企業資源共享平臺的價值體系

發表時間:2020-09-28 23:56

編輯導語:在分享經濟時代,每個人既是產品的提供者,又是消費者。真正的分享經濟就是搭建一個平臺,進行資源的整合與重構,不僅僅是閑置的實物資源,更包括品牌、資金、經驗、團隊、技能等各種資源。本文作者為我們分析了企業資源共享平臺的困局以及價值體系,希望對你有所啟發。

一、企業資源共享平臺的困局

設計、構建和運營一個互聯網平臺,不同的創業者有不同的看法,常常從不同的維度考慮不同的問題。

不少人首先考慮的是商業模式,即平臺如何賺錢。這是從企業和投資方的角度考慮問題,畢竟企業要能生存下去才能有進一步發展的空間,投資者要看到有利可圖,才有興趣加入。

這樣的考慮看似合情合理,無可厚非。

然而,這也容易造成不少平臺——尤其是資源共享平臺陷入誤區(本文作者在另一篇文章中談到企業資源共享平臺的幾大誤區,有興趣的讀者可以查看)。

你考慮你怎么賺錢,但用戶決不會替你考慮。如果你的平臺對用戶而言毫無價值,或者價值不高,不足以吸引用戶的眼球或者長期使用,那么這個平臺可以退出市場了。

因此我們認為:構建和運營企業資源共享平臺首要考慮的是向用戶展現平臺的價值。

這個價值可以簡單地解釋為“我能為用戶帶來什么”,只有明確了這一點,才能夠延伸到其他方方面面。我們認為所有的互聯網平臺都是如此,不過在此我們只探討企業資源共享平臺。

許多資源共享平臺都有兩類用戶:B端用戶和C端用戶。

C端用戶在這里主要是企業消費者,平臺必須同時讓這兩類用戶體驗到價值,任何一類用戶失去興趣,都會產生連鎖反應,導致整個平臺運營失敗。

不少資源共享平臺在運營初期,較多地考慮如何吸引B端用戶,因為吸引B端用戶是它們的起點。缺少足夠數量的B端用戶,C端用戶就無從談起。

但這也容易讓企業面臨這樣的問題:即一定數量的B端用戶入駐后,C端用戶卻找不到平臺的價值,或者說價值不高。

在這樣的情況下,除非是像豬八戒網那樣的行業領先者,并在短時間內打響了知名度,C端用戶才有可能因為需要而加入平臺并尋求所需資源。否則,作為缺乏名氣的后來者,極難追趕或者超越領先者。

我們知道,C端用戶才是真正的消費者,才是平臺真正的價值源泉,盡管平臺是從B端用戶那里得到傭金。在我研究的不少資源共享平臺上,都忽視了這個問題,即平臺的設計和構建都將B端用戶當作核心用戶。

對于更重要的C端用戶,平臺對此的解決方案是推廣,而非向C端用戶展現價值,或者說展現的價值缺乏足夠的吸引力。

他們以為只要做好充分的推廣,寄希望于一些代理商或經紀人為它們帶來C端用戶,并允諾高額傭金,就有C端用戶加入并從平臺上尋求資源。

這種方式并不可取,幾乎毫無成功的希望。成功的平臺,沒有一個是主要依賴代理人或經紀人的介紹獲得客戶青睞的。

俗話說:巧婦難為無米之炊,你如果總想著把梳子賣給和尚,也許能賣出一些,但所花費的代價恐怕是賣給愛美少女的幾千倍。

從兩類用戶的角度考慮問題,如何讓用戶主動加入,并提供足夠的吸引力來維持用戶忠誠度和熱度——在平臺的原型設計時就需要充分考慮這一點。

因此,對于企業資源共享平臺來說,要向用戶展現平臺的價值,而此前提必須是建立平臺的價值體系。

二、建立價值體系

1. 平臺的基本功能

首先,資源共享平臺應該確定其基本功能。

該基本功能必須簡單明了,能用一句話甚至幾個字概括,有時候也概括在平臺的口號內。自從互聯網平臺出現以來,凡是運營成功的平臺,無一不是有且只有一個基本的功能,圍繞著該功能再延展開來一些附加功能和配套職能。

基本功能相對簡單,如微信的基本功能是社交,百度的基本功能是搜索,淘寶的基本功能是購物,而企業資源共享平臺的基本功能就是幫助企業用戶實現資源共享。

2. 平臺的特色

其次:我們認為,企業資源共享平臺的基本功能應該更多地向C端用戶傾斜,一開始就要從C端用戶去考慮和設計平臺。這就意味著該基本功能要能與現有的主流平臺區別開來,即所謂的“特色”。

例如:淘寶的基本功能是購物,但在淘寶出現的時候,它的特色是相對實體店購物而言的,而不是相對其他購物平臺而言的。因此,淘寶的特色是“網絡購物”;

而天貓的基本功能是網絡購物,但它的特色又是相對淘寶而言的,我們知道它的口號是“理想生活上天貓”,意味著在天貓購物不是圖便宜,而是追求品質。

如果沒有特色,除非競爭對手出了狀況,讓你有機可乘,否則需要花巨大的代價去搶奪市場,而且未必成功。

在此情況下,風險資本是不會考慮的。騰訊商城就是因為缺乏特色,即使跟淘寶做得一模一樣也無法搶占它的市場。而拼多多的特色,則是相對淘寶而言更加便宜。

我們知道有許多平臺學習豬八戒網,但沒有一個能取代它的地位。無非是因為這些平臺只是純粹的抄襲或者模仿豬八戒網,而沒有建立自己的特色。

“特色”并非特殊。我們知道并見證了:在互聯網時代,大魚吃小魚比以往任何時候都多、都快。

因此,企業資源共享平臺到達的用戶群要足夠廣,不能因為“特色”而只針對某一特殊用戶群體,反而要以“特色”來吸引所有可能的用戶群體。

在互聯網平臺上,傳統的市場細分理論被顛覆了,我認為用“市場特色理論”代替它更有效。

比如在社交軟件微信已經在國內普及的情況下,陌陌和脈脈還能崛起,并不是它們尋找了被忽視的細分市場,而是找到了具有特色的市場。而抖音,更是以前所未有的姿態占據了社交媒體的頭把交椅。

回到資源共享平臺,由于當前還沒有一個獨角獸級別的此類平臺,因此平臺經營者可以從圍繞著“資源共享”這一基本功能方面建立自己的特色,如通過資源共享幫助企業提高資源利用率,打造某一行業的資源共享平臺,或者建立供應鏈共享平臺等等。

3. 如何實現基本功能

在確定平臺的基本功能并明確其特色后,平臺需要回歸理性,即如何實現平臺的基本功能。

這個問題可以擴展出很多問題,如何吸引企業用戶的加入,如何讓B端用戶和C端用戶都體驗到平臺為它們帶來的價值,如何留住用戶,如何成交等等。

同樣是因為現在還沒有一個真正成功的企業資源共享平臺可以參考,在此我們只能拋出磚塊,至于是否能引出寶玉,還要看讀者自身的體會。

而其中至關重要的一點是,我們必須厘清資源共享的本質。

盡管我們常常說資源共享,但真正能說清資源共享究竟是什么的人并不多,不是因為人的理解問題,而是因為“資源共享”本身的概念比較龐大,讓人覺得只可意會不可言傳。

如果從狹義上理解“資源共享”,那么可以認為,被共享的資源通常是企業的閑置資源,而非所有資源。因為企業的資源主要是為企業的正常經營而使用的,共享只能作為一種補充。

資源共享的本質是通過提高資源利用率和優化資源配置,增加收益、降低成本、解決問題,該本質在平臺中可轉化為平臺的核心設計理念。

4. 用戶價值鏈

如果資源共享平臺能實現上述三點,接下來,就可以打造用戶價值鏈了,意味著從多方面滿足用戶需求,讓用戶體驗到平臺的多重價值。

用戶價值鏈是圍繞著基本功能和特色功能延伸出來的更多功能。這個話題過于龐大,需要平臺經營者在運營過程中逐步體驗,不斷發現新的價值,不斷創造新的概念。

例如:對資源共享平臺來說,如果平臺以共享員工為入口,該價值可能對企業用戶來說并不高。如果平臺能共享設備,就能多吸引一些用戶;如果再增加共享資本,共享銷售渠道,共享售后服務渠道等等,就能吸引更多用戶加入。

不斷增加被共享的資源,就能不斷吸引新的有需求的用戶。

但價值鏈上的所有內容都應該圍繞著基本功能和特色功能展開,如京東的物流服務就是其價值鏈上的一個節點,是為了幫助銷售京東的產品而附帶的功能,且該功能在一定程度上能吸引新用戶并留住老用戶。

設計和運營資源共享平臺遠不是那么簡單,我們上面只是從其中一個方面——建立價值體系——進行探討。

要做的工作還有極多,如引導用戶理解資源共享的價值,在用戶心中植入平臺的價值,建立企業間的信任、推廣,促成資源共享并順利完成等等,我們后面再來探討。



分享到:


 貴公網安備 52010202000357號 

?2018 小茗哥哥科技有限公司 版權所有

咨詢熱線: 155-1903-2255
地址:貴州省貴陽市 QQ:793346995 郵箱:paxmgg@163.com